【实习之星―酒管专业 陈璐琳】

                 陈璐琳：酒管132班，实习于浙江世贸君澜大饭店营销预订部

实习体会：

我已经在世贸君澜大饭店营销预订部实习快四个月了，从开始的每天背员工应知应会到现在的独立上早晚班，从开始的什么都不会，到一点点接触了解酒店的整个系统。整个过程还是很锻炼人的，不仅是能力上还是心理上。

其实刚接触预订部工作的时候我的内心真是策马崩腾的，因为跟学校学的大不一样。我们所了解预订是属于前厅部的工作，是指接受散客预定，处理订房电话，订房传真，下预定单并录入电脑等等。但是在君澜大饭店预定部所做的工作远远不止这些，除此之外还要接受团队预定，婚房预定，各种旅行社订房公司、商务公司的预定等等。而且预定部是个高危的部门，工作量太大，工作繁琐，很容易出错。刚开始的两个月就是不停的犯错不停的被骂，犯的错误多了预定做的多了工作也就全部熟悉掌握了，耐心也越来越好，还能在工作中发现这个部门存在的各种问题。预定部是整个酒店中最直接和客人沟通接触的部门，我们能第一时间了解顾客的各种需求，最直观的跟客人反映各种问题。例如我们在接受常客预订时，通常接起电话听见客人声音就能知道是哪位客人，然后在系统中调出客人的客史，便能清楚的知道客人对住房都有哪些特殊需求。平时工作中我态度认真，工作负责，和部门同事相处愉快，给大家留下的印象还是很积极的。我性格是属于活泼型的，刚进部门的时候因为不熟悉还是挺安静的，熟悉了之后给同事留下的反差还是挺大的。由于我年纪最小，同事们对我也都很照顾。营销预订部是个很锻炼人的地方，希望剩下的实习生活能学到更多的东西。

班主任谢宁光老师评语：

 陈璐琳同学在学校期间各方面表现都还不错，不论是学习还是工作，处事态度认真负责。能处理好班级的各种事情，做好老师和同学之间沟通的桥梁。部门工作尽心尽责，起到了带头作用。我认为在她身上有一点非常好，就是自我调节能力，能很好的调整自己的负面情绪，将正能量投入到生活中。